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新進気鋭の歯科コンサルタントが歯科医院経営・歯科医院選びをアドバイス!
患者が選ぶ歯科医院とその経営～ポイントはここだ!
商品ID：45
カテゴリ:書籍
著者 : 高橋信也(株式会社ValueLink 代表取締役) ISBN 978-4-902968-30-9 A5判 ページ 2008年12月19日発行 医業経営には「自己実現」「財務」「人材育成」「患者満足」の4つの視点が必要だ。 新進気鋭の歯科コンサルタントが全国患者調査に基づいて歯科医院経営・歯科医院選びをアドバイス。
目次
推薦 はじめに 第1章 歯科医院の現状 01 歯科医院数はコンビニの1.5倍 02 自院を知ってもらう 03 ホームページ検索時の上位表示は有効 04 キーワードは患者さんの視点で 05 患者さんが知りたいことを考える 06 ポータルサイトを使う 07 看板には工夫を 08 交通広告は目的を持って 09 情報誌を広告媒体として有効に使う 第2章 歯科医院のイメージ創り Ol 必要に迫られず来院してもらうには 02 急患の対応は歯科医院の姿勢を現す 03 専門は何かも、ピーアールのポイント 04 他歯科医院との差別化をする 05 医院の雰囲気は大事、温もりを伝えよう 06 どうしてほしいの 07 信頼を得ることが大事 08 電話応対で医院のイメージは決まる 09 お昼休みの電話対応も医院の顔 10 朝の留守電再生は早めに切り替えましょう 11 リコンファームをやろう 12 案内、資料を送る 13 患者さんの目は厳しい 14 国民総批評家 15 なぜ紹介が必要なのか 第3章 患者満足度を高めるには 01 知っとこ、自費診療と保険診療 02 待合室の雑誌選びのススメ 03 待ち時聞を感じさせない工夫 04 情報発信のスペースであるとの認識を持つ 05 治療前にすばらしい技術を知ってもらう" 06 信頼を得るための工夫 07 技術の確かさの証 08 雰囲気創り 09 カウンセリングルームの活用 10 治療にはどれぐらいかかるのか 11 治療にはいくらかかるのか 12 トイレを見れば判ること 13 コミュニケーション…挨拶 14 コミュニケーション…笑顔 15 コミュニケーション…気配り 16 患者さんの話を聞く、的確な質問を 17 カウンセリングの仕方 18 差別化するための手段を考える 19 治療にはリスクが付きもの? 20 トラブル回避のために 21 やっぱり大事な報・連・相 22 患者満足度を追求する手段 23 スタッフのモチベーションアップの方策 第4章 差別化のためのアフターフォロー 01 コミュニケーションの質を高める:イベント 02 コミュニケーションの質を高める:ニュースレター 03 自院の実体を知る:アンケート 04 アフターフォロー:アポイント 05 アフターフォロー:手書き 06 アフターフォロー:電話 あとがき